Re: Reklamace výběru hotovosti z bankoma
odpovědnost nese Banka. Asi by vás ale nemuselo zajímat jak probíhá smluvní vztah mezi správcem bankomatu a správcem vašeho účtu. Vy máte smlouvu podepsanou na vedení účtu a k tomu je služba - výběry z bankomatu. Ve vašem případě můžete napsat "podání" - stížnost na ředitelství banky - ale myslím, že se dočkáte nanejvýš jen omluvy a možná vrácení poplatků za "vynucené" transkakce.
Re: Reklamace výběru hotovosti z bankoma
>>Opakovaně se nám stalo, že bankomat nevydal hotovost, >>přesto byla částka z účtu odečtena. Následně jsme >>transakci reklamovali u banky u které máme vedený >>účet. >>Peníze na náš účet byli přičteny až po vyřízení >>reklamace, která trvala 14 dní. Vzhledem k tomu, že se >>jednalo >>o částku 89.000,- CZK, kterou jsme po celou dobu >>trvání reklamace neměli k dispozici, chtěli bychom >>požadovat náhradu škody, minimálně pak úrok. >>Nepříjemná je >>situace, kdy jsou to jediné prostředky na účtě a >>jejich >>vrácení trvá takovou dobu. >>Kdo v takovém případě nese odpovědnost? Banka nebo >>správce bankomatu? Jak postupovat? >> >>Předem Vám moc děkuji za jakékoliv rady a názory. > >odpovědnost nese Banka. Asi by vás ale nemuselo >zajímat jak probíhá smluvní vztah mezi správcem bankomatu a >správcem vašeho účtu. Vy máte smlouvu podepsanou na >vedení účtu a k tomu je služba - výběry z bankomatu. >Ve vašem případě můžete napsat "podání" - stížnost >na ředitelství banky - ale myslím, že se dočkáte >nanejvýš jen omluvy a možná vrácení poplatků za "vynucené" >transkakce.
>Stala se mi podobná věc před vánocemi. Při výběru 6000,- a zadání potvrzení ano/ne.. dala jsem ne, nevyjeli peníze ani karta.Objevila se zpráva v angličtině!!! tuto řeč neovládám a divím se, že na bankomatech pro české občany je pouze v angličtině!!!!! V záchvatu zuřivosti jsem pomačkala veškerá tlačítka na pultu. Karta mi vyjela, ale peníze nikoliv. Co teď, jsem si povídala, kdo mi uvěří, že jsem peníze nesbalila a teď je požaduji znovu a neoprávněně- potvrzení jsem totiž nechtěla! U Vás je mi otázkou, kdy jste zjistila, že peníze byly odečteny z účtu ( při platbě u bankomatu)??? Hned na místě a jak!??? Zvláště, když se Vám to nestalo poprvé!!!!!!!! Přeji krásný den růža
Re: Reklamace výběru hotovosti z bankoma
Já jsem odmítla odejít od bankomatu, i když stáli lidé za mnou! Na letácích kolem něj bylo číslo na informační službu.Paní na telefonu mě odkázala na číslo, které by na každém bankomatu mělo být pro případ havárie - nouze! Když jsem ji řekla, že zde nic není, dala mi kontakt na počít.středisko, kde mi potvrdí právě provedenou operaci. Tam mi pán sdělil, že jim spadla počít.síť a má transakce byla zadaná, ale neprovedená.Řekla jsem mu, že nemám v ruce nic ani potvrzení z terminálu o platbě a odmítám opustit bankomat, pokud mi nesdělí, jak dál postupovat. Odkázal mě na určitou pracovnici u mé pobočky, které zašle data po uvedení do provozu a já ji mám v nejbližší době kontaktovat, pomůže mi s reklamací pokud transakce proběhne. Paní byla velmi vstřícná, na účtu k ničemu nedošlo- transakce neproběhla. Doma jsem ještě jednou zkontrolovala účet přes počítač a po dojití výpisů z účtu poštou znovu kontrolovala proběhlé operace. Dnes nosím sdělená čísla u sebe, člověk totiž nikdy neví.... A pro ostatní : nemusíte hledat telefon.čísla, stačí když máte- měli byste mít u sebe telefonní číslo, které použijete v případě krádeže karty, na zablokování. Při zřizování účtu- ve smlově je vždy uvedeno, doma vám bude na nic!!!!
