Re: Reklamace
Ad odeslání k posouzení závady: zde je potřeba rozlišit závadu a její příčinu. Pokud např. nění funkční displej 3x po sobě, posuzovalo by se to ve prospěch zákazníka jako opakovaní stejné závady, ať už její příčinou bylo v jednotlivých případech cokoliv. Nejdůležitější je ale, že reklamace zjevně nebyla vyřízena v zákonné lhůtě (30 dní). Za těchto okolností máte nárok na odstoupení od smlouvy bez dalších podmínek. Důvody, které vám prodejce sděluje ohledně zpoždění, nejsou podstatné.
Re: Reklamace
ano, vím, na co mám právo. Ale nevím, jak nyní postupovat. Zda - pokud je zastihnu na pracovišti - mám nárok okamžitě požadovat vrácení peněz v hotovosti. Při podání reklamace totiž říkali, že peníze zasílají na účet a mám pocit, že to se nedočkám...Pokud bych je nezastihla, je už jen soudní cesta?
>>Dobrý den, stále máme problém s vyřízením reklamace. >>Požadovali jsme vrácení peněz po 3 uznaných stejných >>závadách na mobilním telefonu. Prodejce sepsal >>reklamační protokol s tím, že telefon musí i po čtvrté >>poslat >>na posouzení, zda je to stejná závada. Nyní už to >>budou >>téměř tři měsíce a nic se neděje. Firma už bohužel >>nemá kamenný obchod a tak je velmi těžké je sehnat. >>Na >>e-maily mi nejdříve odpovídali, že fa Siemens >>prochází >>organizačními změnami, proto malé zpoždění. Naposledy >>se ozvali 6. října, že vše bude vyřízeno do 1, max. 2 >>týdnů. Od té doby neodpovídají. >>Zajímá mě, jak celou situaci řešit, popř. pokud je >>zastihnu na pracovišti, jestli mají povinnost mi >>vydat >>peníze okamžitě a v hotovosti...děkuji >Ad odeslání k posouzení závady: zde je potřeba >rozlišit závadu a její příčinu. Pokud např. nění funkční >displej 3x po sobě, posuzovalo by se to ve prospěch >zákazníka jako opakovaní stejné závady, ať už její příčinou >bylo v jednotlivých případech cokoliv. >Nejdůležitější je ale, že reklamace zjevně nebyla >vyřízena v zákonné lhůtě (30 dní). Za těchto okolností >máte nárok na odstoupení od smlouvy bez dalších podmínek. >Důvody, které vám prodejce sděluje ohledně zpoždění, >nejsou podstatné.
