Re: Záruční oprava - zase něco pro grave
>Dobrý den, >chtěla bych se zeptat na pár věci. Dneska moje >kolegyně měla opraváře na pračku v záruční lhůtě. po opravě >po ní požadoval peníze za cestu. Prý je to platné od >nového roku, což se mi zdá jako nesmysl,platit za cestu Zdá se vám to správně - nemá na to právo. >servisu, který je povinen mi věc v záruční době >spravit bez poplatků. Dále prý 3 stejné reklamace musí >následovat za sebou, jinak nemám nárok na odstoupení a že To je pravda. Zákon hovoří o opakovaném výskytu, judikáty to upřesňují na ty 3. >už neexistuje tvrzení: 4 různé vady a dost, prý těch To neexistovalo nikdy >různých múže být nespočet. To platilo vždy, pokud se nevyskytly současně - §622/2 >A ještě jednou dokompletace >zboží pří odstoupení odsmlouvy: zboží nebylo opraveno >ale reklamace vyřízená vrácením peněz. Dejme tomu že u >diskmanu chybí sluchátka, musí je zákazník dodat, nebo >je obchod povinen o tu hodnotu sluchátek ponížit >konečnou sumu. Poprve jsem dostala odpověď, že prodejce by >měl tu sumu ponížit, ale měl a je povinen není to >stejné. ... V případě neodstranitelné vady hovoří zákon o odstoupení od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy jsou strany povinny si vrátit plnění. Chcete-li tedy vrátit plnou částku, musíte vrátit kompletní plnění, které vám bylo poskytnuto. Prodejce ale nemůže samotné odstoupení od smlouvy podmínit kompletností plnění - pouze by s vámi mohl jednat o krácení vrácené kupní ceny. Ve sporných případech se postupuje podle zásady "in dubio pro reo", tedy se straní spotřebiteli. Obecně - nevím o tom, že by se spotřebitelská legislativa od 1.1.2007 nějak změnila, ale mám teď dost fofr, takže mi může něco uniknout. Pokud někdo o něčem víte, podělte se.
Re: Záruční oprava - zase něco pro grave
Nám se stává, že pokud servisní technik neposoudí závadu jako záruční opravu/hlučnost pračky která je v normě/ účtuje si cestu k zákazníkovi.
Re: Záruční oprava - zase něco pro grave
Obecně platí, že v případě reklamačního zásahu nesmí prodejce/poskytovatel účtovat žádné náklady ani v případě, že není reklamace oprávněná. Bude ozhodující, zda měl zákazník reálnou možnost posoudit, že jde o reklamovatelnou vadu. Pokud bych např. reklamoval u věci chybějící vlastnost, kterou věc podle dostupné dokumentace prokazatelně mít nemá, měl bych nést následky marného zásahu.
