Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
Dle mého názoru nelze vymáhat na základě objednávky přes email, který není podepsaný zaručeným elektronickým podpisem.
Na vašem místě bych to asi řešila tak, že bych na web dala upozornění, že objednávka přes email BEZ zaručeného elektronického podpisu se považuje za nezávaznou.
Pokud někdo stojí o závaznou objednávku, musí ji učinit buď emailem se zaručeným el.podpisem (certifikátem) nebo poslat zálohu (třeba 500 Kč). Pokud někdo pošle email s certifikovaným podpisem, tak už po něm lze vymáhat stornopoplatky - pokud máte na webu uvedeno, v jaké výši a za jakých podmínek je požadujete a že objednáním ubytovaní host souhlasí s podmínkami. Stornopoplatky určitě nelze vymáhat bez předchozího upozornění.
V dnešní době má už kdekdo internetové bankovnictví, takže poslat zálohu není problém a lze to udělat během 5 minut.
Na web můžete připojit vysvětlení, co vás k tomu kroku vede. Že se vám opakovaně stalo, že kvůli hostům, kteří si emailem objednali pokoje a nedorazili, jste neubytoval jiné hosty, kteří o ubytování opravdu stáli.
Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
Já jezdím s rodinou do penzionu na hory a tam to mají řešeno, tak jak uvádí MM. Pokud máme zájem o ubytování požadují zálohu a s tím sdělují, jaké budou stornopoplatky.
