Stornopoplatek - provozuji penzion

• Michal Novotný (neregistrovaný)

  27. 10. 2007 18:24

  Prosím o radu. Nejaký čas provozuji penzion. Nyní se stále častěji stává, že někteří klienti ( převážně z ČR ) jednoduše nedorazí. Dosud jsem neúčtovat žádné stornopoplatky, ale nyní s tím musím něco udělat. Nevíte existuje nějaké pravidlo či úmluva o tomto ?
  Slyšel jsem něco o tom, že si můžu účtovat 1.noc. Problém je ale v tom, že objednávky mám přes net a nejsou podepsány. ( vím ale jméno,adresu, a tel. ) Je možné to po klientech vymáhat na základě objednávky přes mail ? Díky za pomoc

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 28. 10. 2007 7:02

    Myška (neregistrovaný)

    Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
    Na základě internetové objednávky žádat strono poplatek se mi zdá být poněkud nereálné. Nejen z toho důvodu, že tam není elektronický podpis, který by skutečně prokazoval objednání danou osobou tak si dost dobře nedokážu představit jak byste to od nich vymáhal, když Vám nezaplatili žádnou zálohu a nepodepsali žádnou rezervaci. To byste si akorát nadělal nevymahatelné pohledávky a podle mého názoru neoprávněné, protože přes net bez podpisu na jakékoliv jméno může objednat ubytování kdokoliv. Taky se mi stalo, že nám přes web někdo objednával zboží a nám se vracelo, že nikdo takový neexistuje. Tak pak jsme to začali před odesláním ověřovat telefonem a přestalo to.

    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 28. 10. 2007 13:02

    MM (neregistrovaný)

    Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
    ****************
    My to řešíme tak, že při objednávce dlouhodobějšího pobytu (1 noc neřeším, to by mne ranila mrtvice), požadujeme zálohu. V potvrzení objednávky klientovi uvádíme případné stornopoplatky a ty pak likvidujeme z přijaté zálohy.

    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 28. 10. 2007 13:23

    Eva M. (neregistrovaný)

    Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
    Dle mého názoru nelze vymáhat na základě objednávky přes email, který není podepsaný zaručeným elektronickým podpisem.
    
    Na vašem místě bych to asi řešila tak, že bych na web dala
    upozornění, že objednávka přes email BEZ zaručeného elektronického podpisu se považuje za nezávaznou.
    
    Pokud někdo stojí o závaznou objednávku, musí ji učinit buď emailem se zaručeným el.podpisem (certifikátem) nebo poslat zálohu (třeba 500 Kč). Pokud někdo pošle email s certifikovaným podpisem, tak už po něm lze vymáhat stornopoplatky - pokud máte na webu uvedeno, v jaké výši a za jakých podmínek je požadujete a že objednáním ubytovaní host souhlasí s podmínkami.
    Stornopoplatky určitě nelze vymáhat bez předchozího upozornění.
    
    V dnešní době má už kdekdo internetové bankovnictví, takže poslat zálohu není problém a lze to udělat během 5 minut.
    
    Na web můžete připojit vysvětlení, co vás k tomu kroku vede. Že se vám opakovaně stalo, že kvůli hostům, kteří si emailem objednali pokoje a nedorazili, jste neubytoval jiné hosty, kteří o ubytování opravdu stáli.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor
    
    

  • 29. 10. 2007 10:23

    JR (neregistrovaný)

    Re: Stornopoplatek - provozuji penzion
    Já jezdím s rodinou do penzionu na hory a tam to mají řešeno, tak jak uvádí MM. Pokud máme zájem o ubytování požadují zálohu a s tím sdělují, jaké budou stornopoplatky.

    •   Zobrazit celé vlákno