Reklamace - nezáruční oprava

• Michal Bernacký (neregistrovaný)

  7. 8. 2009 13:36

  Dobrý den,
  
  V naší firmě se stala následující nepříjemná situace. Zákazník přinesl na reklamaci zboží, které bylo řádně odesláno do autorizovaného servisu na posouzení a nápravu závady. Vzhledem k tomu, že se ale dle aut. servisu jednalo o mechanické poškození zboží, byl servisem zaslán cenový návrh opravy. S nejlepším úmylsem byl tedy reklamačním odedělením naší firmy (prodejce) kontaktován zákazník kvůli dané cenové nabídce. Vzhledem k tomu, že ale koncový zákazník s placenou mimozáruční opravou nesouhlasil, bylo reklamačním oddělěním kontaktováno autorizované středisko a učiněno vše pro to, aby oprava byla provedena. Konečný verdikt autorizovaného servisu je takový, že zařízení opravily mimo záruku, ale po naléhání naší firmy bezplatně. Veškerý víše popsaný postup byl tedy vyřízen, ale opravené zařízení dorazilo opravené do naší firmy třicátý první den od přijetí zboží od zákazníka. Tento si ale nárokuje odstoupení od kupní smlouvy z důvodu nedodržení zákonem stanovené lhůty pro vyřízení reklamace.
  Tímto bych se chtěl tedy zeptat, jestli je nárok zákazníka oprávněn, vzhledem k tomu, že oprava byla uznána a provedena jako nezáruční.
  
  Děkuji

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.