Postup při reklamaci

• p (neregistrovaný)

  3. 3. 2010 11:40

  Dobrý den,
  nevíte někdo, jak se postupuje pří reklamaci? Jsme stavební firma, provedli jsme zákazníkovi fasádu RD, on reklamuje, nevíme, jestli máme nejdříve vystavit předávací protokol a zákazník do něho napíše, s čím nesouhlasí atd., nebo vůbec čím začít a jak postupovat. Jedná se o vadný materiál, chceme reklamaci řešit, ale nemůžeme se hnout z místa, zakázka je už dávno hotová. Kdy pak máme na provedenou práci vystavit fakturu? Zákazník nám ji stejně nepotvrdí.
  Děkuji za pomoc.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.