Hlavní navigace

Reklamace platební transakce

  • (neregistrovaný) 90.179.5.---

    31. 1. 2013 9:07

    Dobrý den,

    přibližně začátkem prosince 2012 byla zneužita moje platební karta (resp údaje z ní, platební kartu jsem neztratil) a byla z mého účtu u jedné nejmenované banky odčerpána určitá částka v několika platbách. Ihned jak jsem se o této situaci dozvěděl, tak jsem ji nahlásil na pobočce dané banky. Karta mi byla zablokována a byla mi vystavena karta nová. Bylo mi řečeno, že tyto transakce (které jsem neprovedl) čekají na zaúčtování a nelze je stornovat. Taktéž mi bylo řečeno, že po jejich zaúčtování si mám podat žádost o reklamaci. Tak jsem také učinil a bylo mi řečeno, že banka nyní má 50 dní na zvážení reklamace. 50 dní již uplynulo a přišla mi sms, že reklamace vyžaduje více času a proto je lhůta prodloužena o dalších 55 dní.

    Chci se zeptat, zda-li takto banka vůbec může lhůtu prodloužit? Zda na ně nemám nějakým způsobem přitlačit? K tomu bych ale potřeboval nějaký argument proč toto nemůžou provést nebo něco takového. Snad mi někdo dokáže poradit.

    Děkuju za odpověď

    • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.
    • 31. 1. 2013 10:45

      Ondřej Drbal (neregistrovaný) 77.236.203.---

      Re: Reklamace platební transakce
      Když čtu ten popis, nejedná se náhodou o mB ?

    • 31. 1. 2013 11:25

      Ondřej Drbal (neregistrovaný) 77.236.203.---

      Re: Reklamace platební transakce
      Koukám, že už i jiné banky se chovají podobně ;-)

      Co se týče délky reklamací, tam je to asi bohužel v pořádku. Ale co se týče nahlášení problému, tam už to podle mě v pořádku není:

      zákon o platebním styku:
      §115 (1) Jestliže byla provedena neautorizovaná platební transakce, poskytovatel plátce neprodleně po té, co mu plátce neautorizovanou platební transakci oznámil,

      a) uvede platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby k tomuto odepsání nedošlo,

      b) vrátí částku platební transakce, včetně zaplacené úplaty a ušlých úroků, plátci, jestliže postup podle písmene a) nepřipadá v úvahu.

      Být Vámi, obrátím se na finančního arbitra.

Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).