Otázka 14 dnů na vrácení zboží prodejci

• Elsnerová (neregistrovaný)

  14. 1. 2015 12:09

  Dobrý den.
  Obracíme se na Vás s dotazem, na který nemohu najít odpověď na Vašem portálu.
  
  Jsme kamenný obchod s eshopem, zákazníkovi jsme odeslali 5.12.2014 bundu flisovou v černé barvě na dobírku.
  Dne 12.12.2014 zboží převzal a píše emailem, že bunda není ten typ co objednával, měl pravdu, zaslali jsme již nový model,
  který se od starého lišil zipem na kapse a lemem na rukávu.
  Omluvili jsme se a požádali o aby zboží vrátil.
  Zboží jsme převzali 14.1.2014, dobře, slíbili jsme mu vrácení, převzali jsme i po termínu 14 dnů od převzetí kupujícího.
  ALE přišlo zpět ve stavu nevhodném k prodeji, je chlupatá od zvířete, nelze odhadnout, kočka, pes.
  
  NÁŠ dotaz zní…
  
  Zákon určuje možnost vrácení do 14 dnů od převzetí u přepravce. (bez další diskuze)
  
  Nebo do 14 dnů musím nahlásit, napsat, zatelefonovat, že zasílám zboží zpět a je jedno kdy ho vrátím?
  (jeho důvod zpoždění je pracovní neschopnost, ale to nás nemusí zajímat)
  
  Odpovíte na otázku jednoduchou, která má složitější vysvětlení aby jste pochopili situaci?
  
  FAKTA: 12.12.2014 převzal
  13.01.2015 datum odeslání na balíku
  
  
  
  Velice děkuji za váš čas.
  Elsnerová

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.