Vrácení zboží

• Mary001 (neregistrovaný)

  23. 2. 2007 20:50

  Před dvěma dny jsem zakoupil v normálním obchodě automatickou pračku . Dnes při celkovém třetím praní pračka začala divně hučet a začal se šířit zápach jako když se pálí kabel . Zašel jsem za prodejcem a chtěl pračku vrátit , vyměnit , vzít si jinou nebo vrátit peníze . On mne ale odkázal na servis a řekl mi , že mám okamžitě přinést záruční list aby ho mohl potvrdit . Přitom mi ale při koupi té pračky bylo řečeno , že si jí mám vyzkoušet a do měsíce přijít potvrdit záruční list . Prosím jak mám postupovat ? Děkuji

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 23. 2. 2007 20:58

    iveta (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Předpokládám, že máte alespoň doklad o koupi s údají, které mohou pračku identifikovat. Pračku dopravte do obchodu a uplatněte reklamaci. Prodávající je povinen opravu provést do 30-ti dnů, pokud se bude po opravě porucha opakovat i po druhé je nutno pračku dodat prodávajícímu k odstranění závady a teprve pokud se stejná závada projeví i potřetí máte právo ihned odstoupit od smlouvy a prodávající je povinen vám vrátit peníze. Jen jsem překvapená, že Vám nebylo divné, že máte novou pračku "odskoušet" a pak si přijít pro záruční list.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 23. 2. 2007 21:14

    Mary001 (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Doklad o koupi mám pračka je nová , záruční list mám také , jen nepotvrzený . Pračka je ze značkového obchodu ARDO . Kupoval jsem již dost elektrospotřebičů a u různých prodejcu a nikde mi nepotvrzovali záruční list ihned , ale až poté co jsem si doma výrobek odzkoušel .

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 23. 2. 2007 21:24

    Mary001 (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Podle laického rozumu mi teda tímto chcete říct , že při zakoupení výrobku mi má prodejce ihned potvrdit záruční list aniž bych měl šanci výrobek odzkoušet jestli funguje ? V případě , že si ho dovezu domů a nebude fungovat zůstanu bez výrobku a musím podstoupit 30 denní reklamaci aniž bych měl šanci ho vyměnit za nový ?

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor
    
    

  • 24. 2. 2007 12:19

    iveta (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Samozřejmě, koupit je od slova koupit a ne půjčit na zkoušku. Je samozřejmě velice nepříjemné a vlastně ke vzteku, že budete 30 dnů bez pračky, ale opravdu jinak to nejde. Je to jako když reklamuju boty, budu čekat 30 dnů na vyřízení reklamace a vlastně si musím koupit jiné, protože potřebuji v něčem chodit. Takže opravdu Vám mělo být divné, proč vám prodejce říká, že máte přijít se záručním listem až za třicet dnů. Vsadila bych se, že milá pračka už svého zákazníka dříve měla. Je to pěkný prevít.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 24. 2. 2007 22:09

    anonymous (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Iveto, je potřeba si něco nastudovat o reklamaci do 6 měsíců, vřele doporučuji.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 25. 2. 2007 20:27

    iveta (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Ráda se poučím, pokud vycházím z obecně závazných předpisů, tj. občanský a obchodní zákoník a zákon na ochranu spotřebitele tak je stanovena obecně reklamační lhůta 24 měsíců (výjimka potraviny, zvířata atd). Občasnký zákoník § 620 a dále zcela jasně stanoví postup jak reklamovat, tj. vždy u prodávajícího, neexistence záručního listu je nepodstatná stačí vždy doklad o koupi. Takže nevím z čeho vycházíte, když hovoříte o nějaké zvláštní reklamaci do 6 měsíců, to jste si asi nějak popletl, znamená to snad, že pokud reklamuji do 6-ti měsíců mám jiná práva než ve lhůtě 7-24 měsíců od koupě?

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 23. 2. 2007 21:02

    iveta (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Ještě doplnění - s pračkou do servisu pošupe prodávající vy nikoli, Pokud tak učiníte, náklady s opravou ponesete pouze vy.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 24. 2. 2007 12:55

    graver (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Ani to není správné. I kdybyste věc do servisu dopravila sama (což opravdu není vaše povinnost), máte nárok na úhradu nákladů s tím spojených. Pokud vás navíc prodejce informoval, že musíte do servisu sama, dopustil se klamání spotřebitele.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 24. 2. 2007 12:53

    graver (neregistrovaný)

    Re: Vrácení zboží
    Všechny doposud uvedené odpovědi byly chybné. Jestliže reklamujete do 6 měsíců od zakoupení, máte nárok na okamžitou výměnu věci za bezvadnou nebo na odstoupení od smlouvy. Záruční list k tomu nepotřebujete.
    Někteří prodejci umožňují nad rámec zákona vrácení zboží bez udání důvodu v určité lhůtě po zakoupení; záruční list potvrdí až po uplynutí této lhůty. Prodejc vás nemůže k potvrzení ZL nijak donutit a pokud to navíc dělá v té "ochranné době", tak ji tím popírá.
    Na servis vás samozřejmě odkázat nemůže ani kdybyste reklamovala po déle než 6ti měsících - reklamaci uplatníte u prodejce a k tomu také musíte věc dopravit (až na zákonnou výjimku).