Náhrada nákladů na reklamaci

• alibaba (neregistrovaný)

  7. 3. 2007 17:56

  dobrý den,
  potřebovala bych pár informací, ohledně vyplacení nutných nákladů spojených s reklamací. Jde spíše o to, že zákazník přišel reklamovat kalhoty a jako přepravu využil svůj osobní automobil. Osobně si myslím, že nemá nárok na proplacení nákladů na jízdu osobním autem, ale stejně si řekl o proplacení minimálních nákladů /vlaku, nebo autobusu/ Jenomže když šel autem, nemá lístečky, teda ani podklad pro finanční oddělení na proplacení cesty. Nebo stačí, když prokáže trvalý pobyt, a i když využil auto /a to nebylo nezbytně nutné/má nárok na proplacení nejlevnější dopravy? A když, měl by předcí zdokladovat nějakým způsobem, kolik stojí cesta z jeho bydliště nejlevnější dopravy, nebo ne? Zákazník totiž tvrdil, že jsme povinni zjistit si tarify a nejlevnější dopravu sami, že on nemusí vynaložit žádne úsilí, kromě prokázaní trvalého pobytu. Kolegyně, která dělá cesťákyv jiné firmě říká, že vše musí prokázat zákazník. A jestli víte, který záakon se tím zabýva, byla bych vděčná za každou radu.
  Ještě bych měla jednu otázku. Když se reklamuje mobil a zákazníkovi se updatuje software a tím pádem se mu smažou všechny věci, jsme povinni mu to nějaknahradit, nebo je zákazník povinen si software předem přehrát aby nestratil data ?
  Děkuji Vám velice pěkně za každou radu.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 7. 3. 2007 18:57

    graver (neregistrovaný)

    Re: náhrada nákladů na reklamaci
    Používejte prosím smysluplné nadpisy.
    >dobrý den,
    >potřebovala bych pár informací, ohledně vyplacení
    >nutných nákladů spojených s reklamací. Jde spíše o to, že
    >zákazník přišel reklamovat kalhoty a jako přepravu
    >využil svůj osobní automobil. Osobně si myslím, že nemá
    >nárok na proplacení nákladů na jízdu osobním autem, ale
    >stejně si řekl o proplacení minimálních nákladů
    >/vlaku, nebo autobusu/ Jenomže když šel autem, nemá
    >lístečky, teda ani podklad pro finanční oddělení na proplacení
    >cesty. Nebo stačí, když prokáže trvalý pobyt, a i když
    >využil auto /a to nebylo nezbytně nutné/má nárok na
    >proplacení nejlevnější dopravy? A když, měl by předcí
    >zdokladovat nějakým způsobem, kolik stojí cesta z jeho
    >bydliště nejlevnější dopravy, nebo ne? Zákazník totiž
    >tvrdil, že jsme povinni zjistit si tarify a nejlevnější
    >dopravu sami, že on nemusí vynaložit žádne úsilí,
    >kromě prokázaní trvalého pobytu. Kolegyně, která dělá
    >cesťákyv jiné firmě říká, že vše musí prokázat zákazník. A
    >jestli víte, který záakon se tím zabýva, byla bych
    >vděčná za každou radu.
    Zákazník má pravo na úhradu nezbytných a oprávněných nákladů, spojených s reklamací. Tyto náklady musí prokázat v rámci vzneseného požadavku on, nikoliv vy. Prostě ho požádejte, aby písemně vyčíslil své náklady a zdůvodnil jejich nezbytnost - a pak to odmítněte. Tyto náklady jsou často bagatelní - smyslem zákona bylo umožnit zákazníkovi úhradu např. nákladů na znalecké posudky apod. Soudit se kvůli několika desítkám korun nebude...
    >Ještě bych měla jednu otázku. Když se reklamuje mobil
    >a zákazníkovi se updatuje software a tím pádem se mu
    >smažou všechny věci, jsme povinni mu to nějaknahradit,
    >nebo je zákazník povinen si software předem přehrát
    >aby nestratil data ?
    Ani jedno, ani druhé - jen ho na to upozorněte. Ale snad mu můžete data vyzálohovat a nahrát zpět
    >Děkuji Vám velice pěkně za každou radu.