Problematická reklamace - prosím Gravera

• Romana (neregistrovaný)

  28. 3. 2008 8:50

  Řešíme ve firmě problematickou reklamaci. Zákazník nám zaslal k reklamaci výrobek. My jsme jej po cca 1,5 týdnu zaslali na opravu do autorizovaného servisu. Autorizovaný servis zasla vyjádření, že je poškozena plomba a tudíž je záruka zrušena. Zákazník se dobrovolně přiznal k částečnému poškození plomby, ale tvrdí, že celou plombu neporušil. My jsme zboží z krabice nevybalovali, taže u nás k poškození plomby nedošlo. Ve lhůtě 30-ti dnů jsme ho o stavu věci informovali a on tvrdil, že s tímto závěrem nesouhlasí, telefonicky jsme se dohodli, že podá stížnost na obchondní inspekci a bude se to řešit přes ně. Dnes uplynula lhůta 30 dnů, výrobek jsme mu zatím zpět nezaslali a proto nám dnes poslal odstoupení od smlouvy s tím, že jsme nedodrželi lhůtu 30-ti dnů. Má nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, i když jsme ho v rámci 30ti denní lhůty informovali, že záruka byla neoprávněná?

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 29. 3. 2008 10:01

    graver (neregistrovaný)

    Re: Problematická reklamace - prosím Gra
    V zákonné lhůtě jste reklamaci vyřídili tím, že plnění odmítáte z důvodů poškození věci spotřebitelem (předpokládám, že jste tak učinili písemně). Tím to pro vás končí. Věc nemusíte nikam zasílat ani vyvíjet žádnou další aktivitu. Pokud zákazník nesouhlasí s řešením, musí se obrátit na soud - ČOI mu v tomto případě nepomůže (nedošlo k porušení platné legislativy).
    Vyjádření servisu je ale samozřejmě nerelevantní z hlediska vašich povinností. Zákazník přijde o záruku, když si vadu způsobí sám, nikoliv když poruší nějakou plombu. Pokud je plomba "porušená" tak, že to neprokazuje vniknutí do přístroje, pak má zákazník velkou šanci na úspěch (teoreticky - prakticky do toho nepůjde).