Reklamace

• Bárta (neregistrovaný)

  19. 6. 2009 6:58

  Je povinností prodávajícího sepsat písemný záznam z reklamačního nřízení se zákazníkem na základě písemně reklamovaných vad?
  Děkuji za vstřícnost. Bárta Ostrava

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 19. 6. 2009 13:37

    ... (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    §19 odst.1 z.634/1992Sb. o ochraně spotřebitele:
    
    "S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, 13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy."