Reklamace-prosím poraďte

• P (neregistrovaný)

  30. 7. 2010 19:48

  Dobrý večer,
  moc prosím o radu: manžel je malý živnostníček (prodej jízdních kol), zákazník přišel 28.6.2010 reklamovat rám na kolo, ještě ten den se rám posílal dealerovi na reklamaci, dealer jej zasla výrobci, který sídlí v zahraničí. Reklamaci uznali, vadnou část vyměnili, ale dodnes stále nemáme rám zpátky, dealer se odvolává na to, že rám trčí někde na hranicích zpět do ČR. Vím, že tohle zákazníka asi nezajímá a má právo požadovat zpět peníze, pokud reklamace není vyřízena do 30 dnů, a jak k tomu přijde ten malý živnostník, když reklamace je zdržena ne jeho vinou? Můžeme se nějak bránit? Jedná se o rám v hodnotě 10 tis. Kč.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 31. 7. 2010 10:12

    Z35 (neregistrovaný)

    Re: Reklamace-prosím poraďte
    Bohužel obchodní vztah je mezi vaším manželem a zákazníkem. Ten je plně v právu a může požadovat vrácení kupní ceny. Je na vás zda se s ním dohodnete na prodlení případně mu je nějak kompenzujete.
    Vztah k dodavateli máte jistě smluvně ošetřen a ve smlouvě by prodlení v reklamačním řízení mělo být zakotveno. Pokud je dodavatel solidní, chybu by měl uznat a problém řešit.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 31. 7. 2010 13:18

    P (neregistrovaný)

    Re: Reklamace-prosím poraďte
    já jsem si to tak taky myslela, děkuji

    •   Zobrazit celé vlákno