Hlavní navigace

Reklamace jak dál? - výroba na míru

  • (neregistrovaný) 213.192.26.---

    8. 9. 2011 21:49

    Ahoj, vyrobil jsem zákazníkovi na míru terarium přesně jak bylo řečeno ve smlouvě. Při přepravě se terarium rozbilo (vezl přepravce), který je sice pojištěný, ale zákazník terarium převzal bez výhrad a až za půl hodiny volal přepravci, že je terarium rozbité.
    Přepravce mu reklamaci zamítl stím, že ho převzal bez výhrad a tudíž si ho poté mohl poškodit sám.
    Zákazník teď chce peníze zpět po mě a vyhrožuje soudy.
    Ve smlouvě je termín kdy bude terarium vyrobeno, ale termín dodání tam stanoven není (zákazník argumentuje tím, že terarium doteď nemá tudíž jsem porušil smlouvu)
    Jelikož jde o zakázkovou výrobu je ve smlouvě také uvedeno, že platba je nevratná v případě, že zákazník odstoupí od smlouvy na což on tvrdí že toto je nezákoné.
    Poraďte prosím jak dále pokračovat.
    Děkuji za radu Petr O.

    • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.
    • 9. 9. 2011 10:44

      JirkaZ (neregistrovaný) 195.22.34.---

      Re: Reklamace jak dál? - výroba na míru
      >Ahoj, vyrobil jsem zákazníkovi na míru terarium přesně
      >jak bylo řečeno ve smlouvě. Při přepravě se terarium
      >rozbilo (vezl přepravce), který je sice pojištěný, ale
      >zákazník terarium převzal bez výhrad a až za půl
      >hodiny volal přepravci, že je terarium rozbité.
      >Přepravce mu reklamaci zamítl stím, že ho převzal bez
      >výhrad a tudíž si ho poté mohl poškodit sám.
      >Zákazník teď chce peníze zpět po mě a vyhrožuje
      >soudy.
      >Ve smlouvě je termín kdy bude terarium vyrobeno, ale
      >termín dodání tam stanoven není (zákazník argumentuje
      >tím, že terarium doteď nemá tudíž jsem porušil
      >smlouvu)

      Co je to za smlouvu ? Kupní smlouva nebo smlouva o dílo ? A pokud smlouva o dílo, jak je definováno předání a převzetí díla ?

      Podstatné je, zda zákazník převzal zboží nebo dílo podle smlouvy.

      >Jelikož jde o zakázkovou výrobu je ve smlouvě také
      >uvedeno, že platba je nevratná v případě, že zákazník
      >odstoupí od smlouvy na což on tvrdí že toto je nezákoné.
      >
      >Poraďte prosím jak dále pokračovat.
      >Děkuji za radu Petr O.

      A jak víte, že zboží bylo poškozeno při přepravě ?

    • 9. 9. 2011 11:48

      Petr O. (neregistrovaný) 213.192.26.---

      Re: Reklamace jak dál? - výroba na míru
      Je to smlouva o dílo, předání tam boužel definováno není. Pouze datum do kdy terarium bude vyrobeno.
      To že bylo poškozeno při přepravě nevím, ale je to nanejvýš pravděpodobné, každopádně zákazník převzal balík od přepravní společnosti bez výhrad.

    • 9. 9. 2011 13:59

      JirkaZ (neregistrovaný) 195.22.34.---

      Re: Reklamace jak dál? - výroba na míru
      Zákazník převzal bez výhrad - předpokládám, že v zásilce byl i záruční list. Potom bych se nejspíš choval tak, že dílo bylo řádně předáno a převzato, případnou reklamaci případně odstoupení od smlouvy bych odmítl. Pokud podá zákazník žalobu, obrátil bych se na právníka.
      Jedna věc je vyhrožovat žalobou, ale jiná věc je skutečně ji podat.

      Jiná věc je, jestli Vám zákazník poskytne takovou negativní referenci, že ohrozí Vaši dobrou pověst. Jinými slovy, jestli spor stojí za to. Ale to nebylo předmětem dotazu.


      Smlouva o dílo dle obč. zák. :

      http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast8h4.aspx

    • 9. 9. 2011 11:51

      Petr O. (neregistrovaný) 213.192.26.---

      Re: Reklamace jak dál? - výroba na míru
      1. Zhotovující se zavazuje, že pro objednávajícího provede výrobu 1ks teraria z osb desek o rozměrech výška 150 x 80 x 60 cm včetně bazénku na vodu a elektroinstalace. Termín zhotovení předmětu plnění je stanoven do 14i pracovních dní od přijetí platby. Předmět plnění lze dokončit i před tímto termínem.
      2. Cena a platební podmínky. Cena za provedení prací dle bodu I. této smlouvy je stanovena ve výši 3900 Kč + doprava. Objednávající zaplatí cenu ve výši 3900 Kč po podpisu smlouvy nebo na účet 000000-2227950093/0800. V případě, že od smlouvy odstoupí objednávající, zaplacená částka je nevratná.
      3. Cena uvedená v tomto článku zahrnuje všechny potřebné dílčí práce, materiály a výrobky, které potřebuje zhotovující k zhotovení předmětu plnění.
      4. Záruční doba na práce provedené dle bodu I. této smlouvy je 2 roky.
      5. Závěrečná ujednání Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou účastníků. Obě strany se zavazují v průběhu platnosti smlouvy spolupracovat při realizaci jejího předmětu plnění. Platnost této smlouvy je stanovena datem dokončení předmětu plnění dle bodu 1 této smlouvy. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, po jednom pro každou stranu, přitom každé vyhotovení této smlouvy má platnost originálu. Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího podpisu oběma účastníky. Na důkaz své pravé a svobodné vůle připojují výše uvedení, objednávající a zhotovující, své vlastnoruční podpisy.

Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).