Chce reklamovat, ale nemá fakturu

• Pavel K. (neregistrovaný)

  20. 1. 2012 9:35

  Dobrý den,
  
  prosím o radu. Zákazník si přes náš e-shop zakoupil náramek z oceli, cca po půl roce mu začal černat. Chce uplatnit reklamaci, ale již nemá doklad o koupi (prý ho ztratil) a dotazuje se, zda-li stačí přeposlat email o potvrzení objednávky, což mi přijde jako nesmysl.
  
  Děkuji.
  
  Pavel.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 20. 1. 2012 10:51

    

    Rop

    já tady odbočím od zákonných podmínek a trochu dojdu k podmínkám morálním ...
    
    Myslím, že doklad o prodeji máte i vy ve své evidenci a tam je adresa a jméno ... ale záleží na vás, jaký chcete být ke svým zákazníkům.
    
    Jinak není povinnost mít doklad o nákupu, ale prokázat, že to u vás skutečně koupil ... což dle mého názoru třeba objednávkou prokáže, především když vy jste ji potvrdil a odeslal. Myslím si, že případný soudní spor byste prohrál.

    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 20. 1. 2012 12:17

    Pavel K. (neregistrovaný)

    Děkuji za odpověď a ještě jeden dotaz:
    
    a) paní reklamuje hodinky, ale již má zkrácení řemínek, to při reklamaci nevadí, že?
    b) pokud by ale chtěla hodinky vrátit ve 30-ti denní lhůtě, tak to by ale již vrátit nemohla? Respektive v případě vrácení zboží ve stanovené lhůtě nesmí být výrobek jakkoliv pozměněn?