Reklamace v eshopu

• jan7895 (neregistrovaný)

  17. 11. 2012 22:44

  Zboží nakoupené na internetu lze do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Jak mám však postupovat v případě, když si lidé koupí v mém eshopu několik věcí, já na ně vystavím dohromady fakturu, a oni mi pak chtějí vrátit například jen jednu věc. Musím zboží přijmout zpět, ikdyž se nejedná o reklamaci celé objednávky?

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 17. 11. 2012 23:12

    Ondřej Drbal (neregistrovaný)

    Re: Reklamace v eshopu
    A jedná se tedy o reklamaci nebo o odstoupení od smlouvy?
    
    Reklamaci na část zásilky určitě přijmout musíte. Odstoupení byste měli akceptovat také, jen nemusíte vracet celé poštovné resp. dopravné.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 18. 11. 2012 9:58

    jan7895 (neregistrovaný)

    Re: Reklamace v eshopu
    Jedná se o odstoupení od smlouvy. Ale jde vlastně jen o odstoupení od časti smlouvy, protože některé položky si chce kupující nechat.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 18. 11. 2012 10:02

    Katka2 (neregistrovaný)

    Re: Reklamace v eshopu
    A v čem je teda problém?

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor
    
    

  • 18. 11. 2012 10:26

    jan7895 (neregistrovaný)

    Re: Reklamace v eshopu
    Zda jsem povinen zboží přijmout zpět i v případě, že nejde o vrácení všech položek, které jsou na faktuře.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 18. 11. 2012 11:07

    Ondřej Drbal (neregistrovaný)

    Re: Reklamace v eshopu
    Našel jsem peěkně pospasné vysvětlení:
    
    Díky zhruba rok a půl starému rozhodnutí Evropského soudního dvora by měl obchodník v případě odstoupení od kupní smlouvy zákazníka a klasické reklamace vracet i poštovné. Neplatí to v případě, pokud si koupil více zboží a vrací jen něco. V tom případě mu obchodník poštovné nevrací, pokud by nevrácené zboží neměl samostatně zaslané levněji (Vzorová situace: Zákazník si v rámci jednoho nákupu koupí tričko a sadu sklenic na víno s přepravním příplatkem za to, že se jedná o křehké zboží. Rozhodne se vrátit sadu sklenic. Obchodník mu vrací rozdíl mezi cenou za levnější přepravu trička a tím za přepravu krabice s „křehkým zbožím“.).

    •   Zobrazit celé vlákno