Řešení reklamace

• Martin Hanousek (neregistrovaný)

  11. 5. 2012 15:15

  Dobrý den.Mám dotaz .V roce 2010 jsem zakoupil v internetovém obchodě RC člun.Člun ve stejném roce byl reklamován a vyměněn za nový.
  Momentálně člun opět nejede / stejná závada jako prvně /.Bohužel nemůžu dohledat Fakturu od tohoto zboží,mám pouze Reklamační protokol na kterém není bohužel vyplněno  ze strany prodejce číslo objednávky ani číslo faktury.Reklamační protokol má ale jasně definováno,že zboží je po reklamaci vyměněno za nový kus a je psána i na mé jméno.Razítko firmy včetně podpisu nechybí.Firma od které jsem tohle zboží zakoupil a poslal jim tento Reklamační protokol i s reklamovaným zboží mi ale zdělila, že mne ve svém systému s tímto zbožím nemají,a že tudíž jsem tento výrobek zakoupil někde jinde, nynější reklamace nemůže být vyřízena.Nepřipouští i to ,že první reklamaci řešili stoprocentně na podnět mnou zaslané faktury kterou bohužel nemohu najít.Naopak mi i napsali ,že první reklamace byla z jejich strany vstřícným krokem, /tz. že i když jsem tento člun podle nich koupil někde jinde oni VELKORISE reklamaci kladně vyřídili./
  ¨Můžu v tomto případě něco dělat ,nebo mám prostě smůlu že nemohu dohledat Fakturu ?   Děkuji za Vaši odpověd.
  S pozdravem Martin Hanousek

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.