Reklamace zboží - vrácení peněz

• LindaH (neregistrovaný)

  22. 3. 2016 10:17

  Dobrý den,
  
  prodali jsme zboží podle starého občanského zákoníku v dubnu 2013. Záruka 24 měsíců. Zákazník již 3 x reklamoval a zboží mu bylo 3 x vyměněno. Zákazník má právo na vrácení peněž.
  
  Ale chci se zeptat, jestli má podle nějakého paragrafu také prodejce právo zákazníkovi vrátit peníze, i když zákazník peníze vrátit nechce, ale chce nové zboží?
  
  Jedná se mi o to, že tento produkt od nás běžně zákazníci kupují a problém s ním není. Jenom tento zákazník vždy po jednom roce přijde s nějakou neopravitelnou vadou a my nejsme schopni zjistit, jestli se stala běžným používáním a nebo bylo zboží vadné. Neradi bychom do nekonečna zákazníkovi zboží vyměňovali a proto jsme mu chtěli vrátit peníze, ale zákazník trvá na tom, že peníze nechce a když tak bude zase reklamovat.
  
  Předem děkuji za radu, neradi bychom porušili nějaký zákon a zákazníka omezovali na právech.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 5. 4. 2016 11:55

    Marcelka (neregistrovaný)

    Re: Reklamace zboží - vrácení peněz
    Právě studuji reklamace a vyčetla jsem, že pokud si nechám výrobek vyměnit, tak se mi u něj neprodlužuje záruka,ale běží ta původní lhůta u původního výrobku, že je pro mne lepší jako pro spotřebitele nechat si vrátit peníze a zakoupit nový výrobek u kterého by mi běžela nová záruční lhůta. Což by asi udělal i Vás "povedený" zákazník když mu vrátíte peníze zakoupí si nový výrobek.