Reklamace- výměna nebo vrácení peněz

• anonymous (neregistrovaný)

  2. 8. 2007 10:20

  dobrý den, chtěla bych se zeptat na jeden detail v paragrafu 622, obč. zák. Jde o to, že při vadě neodstranitelné má zákazník právo na výměnu, nebo na odstoupení. Náš zákazník měl vyřízenou reklamaci formou vrácení peněz. V obchodě si peníze bez problému převzal, ale asi tak po hodince zavolal, že se bude stěžovat, že jsme mu nenabídli výměnu. Řekli jsme mu, že jsme reklamaci vyřídili řádným způsobem / vrácení peněz/ Jde mi o to jak, jsem psala, má nárok na výměnu nebo na peníze, ale už se tam nic nepíše o tom, že by si mohl vybrat, jedno z toho. Nebo má právo si vybrat, když máme dané zboží k dispozici? Problém je v tom, že nám už firma vystavila dobropis, a na druhou stranu, výrobek už je za jinou cenu. A výrobek mu jen tak dát nemůžu, protože se neuskuteční prodej, a nastane problém v zásobách. Takže se jednoduše ptám, kdo má právo rozhodnout o tom, zda výměna nebo peníze? Prodejce, nebo kupující?

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 2. 8. 2007 10:25

    miki (neregistrovaný)

    Re: reklamace- výměna nebo vrácení peněz
    Měl by si vybrat kupující, ale pokud peníze bez problémú převzal a podepsal, berte to tak, že souhlasil s vrácením peněz.

    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 2. 8. 2007 13:42

    graver (neregistrovaný)

    Re: reklamace- výměna nebo vrácení peněz
    V případě neodstranitelné vady má kupující nárok na okamžitou výměnu věci za bezvadnou nebo odstoupení od smlouvy dle vlastního výběru, tzn. v tomto konkrétním případě rozhoduje kupující. Vy ovšem nemáte žádný problém - tím, že si převzal peníze, konkludentě sám rozhodl o způsobu vyřízení. Stěžovat si opravdu může - vaší povinností je ho o možnostech reklamace poučit, nikoliv mu např. vnucovat jen jeden způsob. Ale těžko bude prokazovat, že jste mu nedali na vybranou.