Monitorování telefonních hovorů

• Martina (neregistrovaný)

  30. 1. 2008 8:39

  Ve firmě máme v úmyslu monitorovat telefonní hovory, jedná se hlavně o jednání obchodníků se zákazníky, kteří si domlouvají objednávky zboží telefonicky. Chtěla bych se zeptat na právní stránku monitorování (odposlouchávání) hovorů (Zákon o ochraně osobních údajů). Směrem k zaměstnancům to prý lze ošetřit vnitřním předpisem, musí být seznámeni i zákazníci? Prosím o vaše názory, případně zkušenosti. Děkuji

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 30. 1. 2008 9:28

    Jirka (neregistrovaný)

    Re: Monitorování telefonních hovorů
    Se zaměstnanci udělat vnitřním předpisem a zákazníky vždy informovat před samotným telefonním rozhovorem s vaším zaměstnancem. Většinou to dělají automaty. "Předem Vás upozorňujeme, že v důsledku zvyšování kvality našich služeb, může být váš hovor monitorován" nebo něco v tom smyslu.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 30. 1. 2008 21:04

    xy (neregistrovaný)

    Re: Monitorování telefonních hovorů
    zavolejte si na nějakou pojišťovnu - tam mají namluvenou větu, o tom, že je nahráván rozhovor (ti to snad mají dle zákona)

    •   Zobrazit celé vlákno