Zákazník zaslal zboží k vrácení špatně zabalené, pošta reklamaci neuzn

• Veronika Brigulová (neregistrovaný)

  20. 7. 2012 21:54

  Dobrý večer,
  potřebuji radu pro mě dost komplikovaného vrácení ve 14 denní lhůtě(tento zákon nám byl čert dlužen!)
  Zákaznice mi po 14 dnech vrací slunečník na kočárek u kterého se ulomil úchyt,dle výrobce špatnou manipulací,přetažení nebo širší konstrukce než slunečník dovolí,samozřejmě se brání,že ona to nebyla,výrobce mi zaslal nový konec abych měla klid,tak jsem souhlasila s vrácením plné kupní ceny,jenomže dnes mi slunečník přišel v celé své délce,nerozpojený a obalený jen pytlem na odpadky.Je ohnutý,nejde otevřít,ihned jsem podala na poště reklamaci na to mi řekli,že to na 99% neuznají,jelikož obal je nevhodný pro křehkou věc,která může manipulací změnit tvar.
  Já teď nevím zda jsem povinna po zamítnutí reklamace poštou vzít toto zboží a vrátit paní peníze,protože to je ve lhůtě 14dnů.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 20. 7. 2012 22:09

    

    bez přezdívky

    Poškozené zboží má zákazník právo reklamovat, nikoliv vrátit ve 14 denní lhůtě. Tím, že deštník poslala špatně zabalený, vás defakto zachránila, protože jí ho můžete poslat zpět (pochopitelně s dopisem vysvětlující situaci) aniž byste jí musela vracet peníze. Příště doporučuji takto špatně zabalené zboží od pošty vůbec nepřebírat.
    
    Fascinuje mě, že provozujete eshop s takto elementárníma neznalostma.

    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 20. 7. 2012 22:23

    

    bez přezdívky

    Pane Petřina,podle informací ČOI
    Jsem povinna vzít poškozené zboží od zákazníka pokud je to ve lhůtě 14 dnů,zaplatit mu plnou kupní cenu včetně dopravy a následně mu vystavit fakturu na uhrazení nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu,což je v reálu nemožné a končí to leda soudními tahanicemi,protože to nikdo neuhradí.
    Nemohu nepřevzít balík jen proto,že si myslím,že je špatně zabalený.To ,že byl poškozen jsem zjistila po rozbalení ještě na poště  a ihned podala reklamaci ,kterou samozřejmě neuznali.Teď je otázka zda nejsem povinna přesto vrátit peníze a pak požadovat já peníze za uvedení výrobku do bezvadného stavu