Reklamce telefonu Mall.cz

• anonymní

  29. 7. 2020 16:54

  Ahoj, poradil by mi někdo prosím?

  Koupil jsem si v Mallu mobil, telefon mi objednali ve firmě, ale vyzvedával a platil jsem ho sám. Takže na objednávce je jiný člověk než jsem já. Telefon jsem reklamoval, mall nestihl vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě, tak jsem požadoval vrácení peněz. Následoval požadavek dokompletování zboží, což jsem učinil na jejich pobočce. Následně mě přestal mall informovat o průběhu reklamace a po několika telefonech a emailech mi bylo sděleno, že komunikují s člověkem z objednávky. Po několika důrazných emailech, jsem se dozvěděl že si do reklamačního systému zapsali jeho jako reklamujícího, přitom všechny protokoly byly psány na mě a nakonec mu vyplatili peníze za reklamaci zboží. Odůvodněné to bylo z důvodu GDPR a že vztah je mezi kupujícím a prodávajícím a ne mezi reklamujícím a prodávajícím. Zajímalo by mě jestli mají na toto právo? Já člověka z objednávky ani neznám, byl to zprostředkovatel ve firmě. Je právo na mé straně nebo na jejich a jak to řešit?

  VYJÁDŘENÍ MALLU
  velice se omlouvám, ale po prověření veškerých informací na našem právnickém oddělení zůstává situace bohužel stejná. Jedná se o práva a povinnosti smluvních stran kupní smlouvy a i po prodeji výrobku tento smluvní vztah trvá mezi námi, Mall.cz, jako prodávajícím a panem xxx jako kupujícím.

  Aby bylo možné z Vaší strany uplatnit práva z vadného plnění vůči Mall.cz, musel by kupující při splnění určitých podmínek práva na Vás převést a toto by muselo být doloženo písemnou formou.

  V tuto chvíli bohužel doloženo písemně není, nevznikl tedy žádný smluvní vztah mezi Mall.cz a Vámi. Mall.cz je primárně vázaný kupní smlouvou, bohužel ne dokladem o přijetí reklamace.

  Mall.cz tedy v případě vyřešení reklamace a vrácení prostředků postupoval správně v souladu se zákonem.

  Vzhledem k výše uvedeným informacím byla tedy platba odeslána na účet kupujícího. Prosím tedy o dořešení s původním objednatelem zboží.

  Děkuji za pochopení a přeji hezký den.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.