Reklamace

• Lenka (neregistrovaný)

  20. 11. 2006 10:48

  Dobrý den, stále máme problém s vyřízením reklamace. Požadovali jsme vrácení peněz po 3 uznaných stejných závadách na mobilním telefonu. Prodejce sepsal reklamační protokol s tím, že telefon musí i po čtvrté poslat na posouzení, zda je to stejná závada. Nyní už to budou téměř tři měsíce a nic se neděje. Firma už bohužel nemá kamenný obchod a tak je velmi těžké je sehnat. Na e-maily mi nejdříve odpovídali, že fa Siemens prochází organizačními změnami, proto malé zpoždění. Naposledy se ozvali 6. října, že vše bude vyřízeno do 1, max. 2 týdnů. Od té doby neodpovídají.
  Zajímá mě, jak celou situaci řešit, popř. pokud je zastihnu na pracovišti, jestli mají povinnost mi vydat peníze okamžitě a v hotovosti...děkuji

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 20. 11. 2006 13:44

    graver (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    Ad odeslání k posouzení závady: zde je potřeba rozlišit závadu a její příčinu. Pokud např. nění funkční displej 3x po sobě, posuzovalo by se to ve prospěch zákazníka jako opakovaní stejné závady, ať už její příčinou bylo v jednotlivých případech cokoliv.
    Nejdůležitější je ale, že reklamace zjevně nebyla vyřízena v zákonné lhůtě (30 dní). Za těchto okolností máte nárok na odstoupení od smlouvy bez dalších podmínek. Důvody, které vám prodejce sděluje ohledně zpoždění, nejsou podstatné.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 21. 11. 2006 8:17

    Lenka (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    ano, vím, na co mám právo. Ale nevím, jak nyní postupovat. Zda - pokud je zastihnu na pracovišti - mám nárok okamžitě požadovat vrácení peněz v hotovosti. Při podání reklamace totiž říkali, že peníze zasílají na účet a mám pocit, že to se nedočkám...Pokud bych je nezastihla, je už jen soudní cesta?
    
    
    
    >>Dobrý den, stále máme problém s vyřízením reklamace.
    >>Požadovali jsme vrácení peněz po 3 uznaných stejných
    >>závadách na mobilním telefonu. Prodejce sepsal
    >>reklamační protokol s tím, že telefon musí i po čtvrté
    >>poslat
    >>na posouzení, zda je to stejná závada. Nyní už to
    >>budou
    >>téměř tři měsíce a nic se neděje. Firma už bohužel
    >>nemá kamenný obchod a tak je velmi těžké je sehnat.
    >>Na
    >>e-maily mi nejdříve odpovídali, že fa Siemens
    >>prochází
    >>organizačními změnami, proto malé zpoždění. Naposledy
    >>se ozvali 6. října, že vše bude vyřízeno do 1, max. 2
    >>týdnů. Od té doby neodpovídají.
    >>Zajímá mě, jak celou situaci řešit, popř. pokud je
    >>zastihnu na pracovišti, jestli mají povinnost mi
    >>vydat
    >>peníze okamžitě a v hotovosti...děkuji
    >Ad odeslání k posouzení závady: zde je potřeba
    >rozlišit závadu a její příčinu. Pokud např. nění funkční
    >displej 3x po sobě, posuzovalo by se to ve prospěch
    >zákazníka jako opakovaní stejné závady, ať už její příčinou
    >bylo v jednotlivých případech cokoliv.
    >Nejdůležitější je ale, že reklamace zjevně nebyla
    >vyřízena v zákonné lhůtě (30 dní). Za těchto okolností
    >máte nárok na odstoupení od smlouvy bez dalších podmínek.
    >Důvody, které vám prodejce sděluje ohledně zpoždění,
    >nejsou podstatné.

    •   Zobrazit celé vlákno