Reklamace

• Barbora Řihošková (neregistrovaný)

  5. 6. 2012 16:59

  Dobrý den,
  jsem prodejce sportovní obuvi. Zákaznice přinesla na reklamaci špinavou obuv, kterou jsem odmítla, z důvodu ušpinění přijmout. Druhý den byla čistá obuv k reklamaci přijata. Partner zákaznice sepsal stížnost na ČOI, která provedla šetření, v kterém cituje zákon o ochraně spotřebitele § 19odst.1 zákona č.634/1992 Sb. Já jako podnikatelka jsem se " dopustila správního deliktu smyslu ust.§ 24 odst.7 písm.r) zákona č.634/1992 Sb., v platném znění. Dále viz opatření na str. 4 KP. Můžete mi, prosím, poradit, který zákon chrání mě a mé zaměstnance před zacházením se zbožím, které je v rozporu s běžnou hygienou. V minulosti bylo v reklamačním zákoně uvedeno, že zákazník je povinen zboží k reklamaci předložit v čistém stavu, proč to bylo ze zákona vyjmuto. Děkuji

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 6. 6. 2012 16:28

    

    bez přezdívky

     Dobrý den,
    Zákon č. 634/1992, zákon o ochraně spotřebitele, v ustanovení  §19 chrání spotřebitele před neoprávněným odmítnutím reklamace. Z toho důvodu toto ustanovení stanovuje povinnost prodávajícího přijmout reklamaci a vydat spotřebiteli písemné potvrzení o převzetí reklamace, nebo dává možnost prodávajícímu v oprávněných případech reklamaci odmítnout, ale za podmínky, že prodávající písemně spotřebiteli odůvodní zamítnutí reklamace. To znamená, že jste sice oprávněně odmítla převzít na reklamaci špinavou obuv, avšak podle zákona o ochraně spotřebitele jste spotřebiteli písemně neodůvodnila zamítnutí reklamace. Do budoucna bych doporučil do Vašeho záručního listu nebo záručního řádu výslovně stanovit důvody, pro které bude reklamace zboží odmítnuta (samozřejmě v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele) a při každé podobné neoprávněné reklamaci, v souladu s § 19 zákona o ochraně spotřebitele, písemně spotřebiteli odůvodnit zamítnutí reklamace a odkázat na důvody pro zamítnutí v záručním listu.