Závada se neprojevila, co dál...

• Jiří Horák (neregistrovaný)

  8. 10. 2005 18:12

  Prosím o radu: V záruční době jsem reklamoval zařízení, které už jednou kvůli vadě bylo vyměněno za jiné stejného typu a projevil jsem požadavek vrátit peníze. Dodavatel se vyjádřil že reklamace je neoprávněná neboť se závada neprojevila a prodejce mi poradil, abych si to raději rychle vzal zpět nebo by mi také mohli naúčtovat několik tisíc za "zbytečnou" práci technika. Tomu jsem podlehl a zařízení převzal. Nyní je už po záruce a zařízení stále nefunguje. Mám ještě nějakou šanci? Upravuje obchodní nebo občanský zákoník (jsem fyzická osoba, na faktuře je moje IČO) dobu, do kdy se mohu obrátit na soud?
  
  Přidávám podrobnosti o případu:
  Jsem fyzická osoba a koupil jsem si 10. 2. 2003 v obchodě (DLNK Computers Česká Skalice) počítačovou kartu na digitalizaci analogového a digitálního videa za 19.500 Kč s DPH (dodavatelem je GIO s.r.o. Praha). Na faktuře je moje IČO, předpokládám tedy, že transakce se tím řídí obchodním zákoníkem. Karta ale stále zlobila. Nikdy nebylo možné používat najednou analogový i digitální výstup, přestože programový ovládací prvek i specifikace takové nastavení a používání umožňuje, karta často kostičkovala obraz a nedigitalizovala zvuk. Reklamoval jsem ji a 9. 6. 2003 byla vyměněna za novou. Bohužel i ona měla stejné problémy, jen kostičkování nebylo pravidelné ale náhodné a výstupy také nebylo možné kombinovat a věc jsem tím podle mého názoru nemohl používat v plném rozsahu. Ještě v záruční době jsem kontaktoval dodavatele v Praze, se zařízením byl u něho v jeho servisním středisku, kde mi doporučil opravdu výstupy přepínat jen podle potřeby a raději nepoužívat oba najednou. Přeinstaloval ovladače, ale kostičkování se neprojevilo. Potvrdil ale že to je "stará bolest" těchto karet a doporučil nastavit jiné rozlišení a barevnou hloubku monitoru. Bohužel ani návštěva dodavatele problém nevyřešila, závada se objevovala stále, proto jsem měsíc před skončením tehdy ještě roční záruky kartu odvezl prodejci a reklamoval ji. Do měsíce byla zpět s vyjádřením, že závada se neprojevila a já ji převzal na doporučení prodejce, který mě varoval, že bych dodavateli také mohl zaplatit několik tisíc za práci technika, který stav zařízení musel ověřit. Můžete mi poradit alespoň paragraf kterého zákoníku tento problém řeší? Do kdy se mohu znovu dožadovat svých práv? Nerozleželo se mi to v hlavě příliš pozdě? Od neúspěšné reklamace v záruční době už uplynul více než rok v jehož průběhu jsem mohl zařízení používat maximálně ze třiceti procent a ostatní práce vykonával na starším zařízení, které jsem chtěl novým původně zcela nahradit. Děkuji Jiří Horák.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 8. 10. 2005 20:56

    Anonymní (neregistrovaný)

    Re: Závada se neprojevila, co dál...
    Jirko nevím, jestli nebude mít někdo jiný názor, ale dle mě nemáte v praxi žádnou šanci. Je po záruční době a Vy jste se nechal prodejcem přesvědčit a vzdal se svých práv. Placení jakéhosi poplatku za neoprávněnou reklamaci je evergreenem v českých luzích a hájích. Zvláště se divím, že jste se nechal ukecat a věc nepoužíval v plném rozsahu - na to by dojeli. Já bych to asi vyhledal nějakou počítačovou firmu (v lepším případě známého, který dělá do počítačů) a nechal si otestovat a poradit. Pokud by byl výsledek pro mě pozitivní, tak bych dodavateli pohrozil soudním znalcem. Ale dnes již je opravdu pozdě.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 9. 10. 2005 9:18

    graver (neregistrovaný)

    Re: Závada se neprojevila, co dál...
    Pokud můžete výskyt závady prokázat, pak můžete zkusit napadnout zůsob vyřízení reklamace, ale moc šancí tomu nedávám. Nicméně, jestli prodejce jasně uvádí, že je možno používat oba výstupy současně a vám to nefunguje, tak je to snad jasné.
    Ad pixelizace: to, že je to "stará bolest", vám technik asi písemně nedá, takže ho zkuste donutit, aby to zopakoval před svědkem - na tuto vlastnost vás asi prodejce neupozornil.
    Při opravě výměnným způsobem běží záruční doba znovu, ale musíte nejdřív zjistit, zda se na vás vůbec vztahuje zákon na ochranu spotřebitele (tzn. zda jste nekoupil věc za účelem podnikání). Ta hranice je dost tenká - když si např. koupte jako podnikatel mikrovlnku do kuchyňky, jste spotřebitel, pokud si koupíte projektor, kterým prezentujete své výrobky, tak už ne.
    Ad poplatek za neoprávněnou reklamaci: RH píše tady na serveru, že pro účtování poplatku není zákonný důvod a myslí to asi tak, že by došlo k znevýhodnění spotřebitele. Jsou ale i jiné názory - např. ten, že reklamovat můžete pouze rozpor s kupní smlovou, takže pokud se neprokáže závada, nedje o rozpor s kupní smlouvou, tudíž nejde o reklamaci a požadování poplatku není znevýhodněním spotřebitele. K tomu ovšem musí prodávající správně formulovat reklamační podmínky, tzn. nesmí to nazývat "poplatkem za neoprávněnou reklamaci". Nicméně, "neoprávněná reklamace" v žáném případě není situace, kdy se vada neprojeví - je to jen situace, kdy reklamujete např. absenci funkce, kterou věc prokazatelně mít nemá nebo úmyslně zkreslíte informace o vadě. Takže ve vašem případě bych se toho nebál - prostě bych polatek odmítl zaplatit a ať si prodejce u soudu dokazuje, že na něj má právo.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 9. 10. 2005 11:41

    Jiří Horák (neregistrovaný)

    Re: Závada se neprojevila, co dál...
    Dekuji za rady. To, že to je "stará bolest" těchto karet mi napsal technik dodavatele v emailu, který mám archivovaný. Jde mi spíš o to, že jsem tehdy neměl sílu se bránit (a také jsem neměl dnešní zkušenosti s reklamacemi kdy v hypermarketech vítězí ten kdo víc křičí a já až nyní křičím velice dobře), a tak bych rád věděl zda zákon nějak upravuje dobu, do kdy mohu se způsobem vyřízení reklamace nesouhlasit. Přece jen uplynul už víc než rok a já si teprve nyní, díky novým úspěšným zkušenostem s reklamováním jiného výrobku uvědomil, že tak jsem měl postupovat i v případě karty, která mi nevyužitá leží v počítači. Děkuji. Jiří Horák

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor
    
    

  • 9. 10. 2005 12:26

    graver (neregistrovaný)

    Re: Závada se neprojevila, co dál...
    Protože jste nakupoval jako podnikatel, nevztahují se na vás ustanovení ObčZ o kupní smlouvě a vaše záruční podmínky by měly být upraveny smlouvou, kterou máte s prodávajícím (v tomto konkrétním případě zřejmě Všeobecnými podmínkami dodavatele). Tam tedy musíte zjistit, jak dlouhá vůbec byla záruční doba - např. jestli je zařízení v záruce ještě teď a jestli byste tedy mohl reklamovat znovu.

    •   Zobrazit celé vlákno