Reklamace

• Ada (neregistrovaný)

  15. 5. 2006 8:26

  Dobrý den, potřebuji prosím poradit.
  Reklamovala jsem mobilní telefon. Reklamace mi nebyla uznána. Šla jsem si tedy vyzvednout tento mobil, ale prodejce po mně chtěl 120,--Kč jako nějaký poplatek spojený s reklamací - náklady za zaslání do servisu , zjištění závady pro uznání reklamace. Má na to právo? Já se domnívám, že nemá, ale nemohu najít, kde by to bylo jasně napsáno. Poraďte prosím.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 15. 5. 2006 9:04

    graver (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    Názory se různí:
    1. má právo, protože neuznaná reklamace vlastně není reklamací
    2. nemá právo, protože i neuznaná reklamace je reklamací, zákazník nemůže předem vědět, jak reklamační řízení dopadne.
    Já se přikláním ke druhé možnosti, tuším pro to byl už i nějaký judikát nebo jiný precedens ve formě vyjádření nějaké spotřebitelské instituce. Mimo to sporné situace mají být vždy řešeny ve prospěch spotřebitele.
    Pokud jste o tomto poplatku nebyla informována předem, nesmí vám být účtován v žádném případě.
    Prodejce vám musí reklamovanou věc vydat a pak vymáhat event. náklady. Pokud využije zástavního práva, obraťte se přímo na PČR - asi mu to nebude stát za to.
    Více:
    http://business.center.cz/business/pravo/ochrana_spotrebitele/chyby_prodavajicich.aspx (bod 6)
    http://business.center.cz/business/pravo/ochrana_spotrebitele/otazky-odpovedi.aspx

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 15. 5. 2006 9:17

    Ada (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    Děkuji moc, ještě musím prozkoumat jejich reklamační řád, ale při přijetí reklamace jsem na poplatek nebyla upozorněna, mám na to svědka, syna (15 let).

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 15. 5. 2006 11:17

    Ada (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    Tak v reklamačním řádu ja napsáno, že pokud je reklamace neoprávněná, že má prodávající právo na úhradu nákladů spojených se zasláním, zjištěním závady, skladováním a manipulací - má na to právo?? Mohu se bránit, nebo je to ztracené?
    Prosím...

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor
    
    

  • 15. 5. 2006 11:56

    graver (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    >Tak v reklamačním řádu ja napsáno, že pokud je
    >reklamace neoprávněná, že má prodávající právo na úhradu
    >nákladů spojených se zasláním, zjištěním závady,
    >skladováním a manipulací - má na to právo??
    Jestli na to má nebo nemá právo už bylo řečeno.
    >Mohu se bránit,
    >nebo je to ztracené?
    Pokud prodejce odmítne vydat věc bez zaplacení poplatku, můžete mu pohrozit ČOI nebo policií.

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 15. 5. 2006 12:36

    Ada (neregistrovaný)

    Re: Reklamace
    Díky, díky, jen jsem ještě chtěla ujištění.
    Ada

    •   Zobrazit celé vlákno