Reklamace kávovaru-jak postupovat?

• Megy

  1. 2. 2013 18:57

  Prosím o radu. V dubnu 2011 jsme zakoupili do domácnosti autom. kávovar De Longhi. Po 10 měsících provozu se objevila první závada, přístroj byl zanesen vodním kamenem i přes pravidelné odvápňování, které jsme prováděli podle návodu výrobce. V autorizovaném servisu bezplatně přístroj vyčistili.
  Zhruba po dalších 10 měsících se závada opakovala. V servisu nám technik sdělil, že kávovar opraví, ale je tak zanesený, že musí vyměnit nějaký díl uvnitř a máme zaplatit 2 000 Kč. Toto jsme odmítli, protože záruční doba ještě trvá. Mezi čtyřma očima nám technik řekl, že tyto kávovary nejsou dělané na tak tvrdou vodu, která je v ČR. Obrátili jsme se i na dovozce DeLonghi v Praze, protože firma Nay elektro, u které byl kávovar zakoupen, je v insolvenci. Dovozce si nechal zaslat protokoly ze servisu, ale zatím se neozval. Prosím, jak máme dále postupovat, kde máme správně uplatnit reklamaci, na konci dubna končí záruční lhůta a já mám obavy, abychom ji neprošvihli. Neradi bychom přišli o cca 13 tis. za které jsme kávovar koupili. Moc děkuji za radu.

• • Dotaz je starý, nové názory již nelze přidávat.

  Nahlásit moderátorům jako SPAM

  
  

  • 2. 2. 2013 10:37

    Marcela Z. (neregistrovaný)

    Re: Reklamace kávovaru-jak postupovat?
    obracíte se se svýnm dotazem na fórum, kde se běžně rozebírají problémy a dotazy kolem účetnictví a daní. Takže zkuste poradny jiného typu. Osobně bych se opakovaně se svojí reklamací snažila dostat k ofic. dovozci kávovarů do ČR a ním reklamaci řešila. Na druhou stranu - jemné porýpnutí, proč jste neřešili nějaké změkčení vody pro kávovar, když se poprvé závada objevila?

    •   Zobrazit celé vlákno
    •   Skok na další nový názor. K navigaci lze použít i klávesy N pro následující a P pro předchozí nový názor

  • 2. 2. 2013 20:49

    

    Megy

    Re: Reklamace kávovaru-jak postupovat?
    Děkuji za reakci. Zadala jsem svůj dotaz na toto fórum, proto že jsem viděla podobný dotaz k problematice reklamace chvilku přede mnou. Myslela jsem, že se třeba i zde najde někdo, kdo zná zákon na ochranu spotřebitele a uměl by poradit. Jen reaguji na Vaše, jak píšete "porýpnutí". Uvnitř přístroje je kolečko, kterým se nastavuje stupeň tvrdosti vody, a to jsme měli správně. Spíše bych to viděla na šmejd Made in Italy (vyrobeno v Číně) :-) Ještě jednou děkuji za reakci a hezký zbytek víkendu :-)

    •   Zobrazit celé vlákno